Condiciones de Envío
Timberhomeeu (en adelante, «nosotros») establece las presentes condiciones de envío para regular todo el proceso de preparación, expedición y entrega de pedidos tramitados en nuestra tienda online. Nuestra actividad comercial se desarrolla exclusivamente en formato digital, sin ningún punto de venta físico. Todas las cláusulas aquí estipuladas son válidas para todos los usuarios que realicen compras en nuestra plataforma.
1. Ámbito de entrega
Nuestro servicio de entrega solo cubre todo el territorio nacional de España. Actualmente no ofrecemos servicios de envío a ninguna otra zona exterior.
2. Gastos de envío e impuestos aplicables
Los gastos de envío y las tasas fiscales aplicables se rigen por las siguientes reglas unificadas:
I. Si el importe total del pedido es igual o superior a 249 euros, el servicio de envío será gratuito sin coste adicional.
II. Si el importe total del pedido es inferior a 249 euros, se cobrará una tarifa fija de envío de 12,99 euros por cada pedido tramitado.
III. Todos los precios de productos mostrados en nuestra plataforma ya incluyen todos los impuestos correspondientes, sin cargos ocultos adicionales durante todo el proceso de compra y envío.
3. Hora límite de tramitación de pedidos
Nuestro horario oficial de atención y procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET). El orden de tramitación de pedidos cumple las siguientes disposiciones:
I. Todos los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 horas se iniciarán su tramitación el mismo día laborable.
II. Todos los pedidos recibidos después de las 18:00 horas se pospondrán automáticamente hasta el día laborable siguiente.
III. Los pedidos recibidos durante días de descanso no laborables se gestionarán a partir del primer día laborable posterior al descanso.
4. Plazo de preparación del pedido
Tras la confirmación satisfactoria del pago del pedido, realizaremos la comprobación del producto, empaquetado y tramitación logística interna. El plazo total de preparación interna del pedido es de 1 a 3 días laborables antes de la entrega al transportista.
5. Plazo total de transporte
Después de entregar el paquete al transportista colaborador, el plazo estimado de entrega final en la dirección indicada por el usuario es de 5 a 10 días laborables. Este plazo es orientativo y puede sufrir pequeñas variaciones por causas logísticas externas imprevisibles.
6. Empresas transportistas colaboradoras
Trabajamos con transportistas logísticos ampliamente utilizados y reconocidos en todo el territorio español. Nuestros socios logísticos cuentan con cobertura nacional completa y sistemas de seguimiento de paquetes estables para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente.
7. Seguimiento de pedidos
Una vez registrado correctamente tu pedido en nuestro sistema, recibirás un correo electrónico automático que contiene el número único de pedido, comprobante de pago y datos del transportista encargado del envío.
I. Puedes consultar el estado logístico en cualquier momento a través de nuestra página independiente oficial: Seguimiento de Pedidos.
II. Solo debes introducir tu correo electrónico o número de teléfono vinculado al pedido, junto con el número de pedido correspondiente para revisar el estado detallado del pedido.
8. Declaración de responsabilidades
Se delimitan claramente las responsabilidades correspondientes durante todo el proceso de envío:
I. Daños o pérdidas de productos durante el transporte: Nosotros asumimos toda la responsabilidad por daños visibles o pérdida total del paquete ocurridos durante el trayecto logístico. El usuario debe notificar la incidencia de forma inmediata y aportar materiales de prueba para iniciar la resolución.
II. Modificación y cancelación del envío: Solo aceptamos solicitudes de modificación de datos de entrega o cancelación del envío durante la fase de preparación interna del pedido. No se admitirá ningún cambio una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
III. Responsabilidad sobre la dirección de entrega: El usuario es el único responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y válida. No asumimos responsabilidad por retrasos, devoluciones o pérdidas causadas por errores en la dirección proporcionada por el usuario.
9. Recomendaciones en el momento de recepción
Te recomendamos revisar minuciosamente el estado del embalaje y el producto inmediatamente en el momento de la recepción del paquete. Si detectas cualquier anomalía como embalaje roto, golpes o apertura no autorizada, registra la incidencia ante el personal del transportista y contacta con nosotros sin demora.
La recepción del paquete sin ninguna observación significa que aceptas el estado intacto del producto recibido.
10. Información de contacto
Para resolver cualquier duda sobre gastos de envío, plazos de tramitación, seguimiento de pedidos u otras consultas relacionadas con el servicio de envío, puedes contactarnos durante nuestro horario laboral oficial:
Dirección: 936 Verna Lee Blvd，Harker Heights, TX 76548, United States
Teléfono: +1 (254) 634-3092
Correo electrónico: customer@timberhomeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)