Contacto
Timberhomeeu (en adelante, «nosotros») pone a disposición de todos los usuarios canales oficiales de atención al cliente para resolver consultas, gestionar incidencias y recibir sugerencias sobre el uso de nuestra tienda online. Nuestra plataforma opera exclusivamente de forma digital, sin servicios de atención presencial en ningún lugar. Todo el servicio de atención sigue el horario laboral y reglas unificadas establecidas a continuación.
1. Ámbito de consultas atendidas
Nuestro equipo atiende todas las solicitudes relacionadas con el funcionamiento de la plataforma y servicios de compra online, sin atención de solicitudes ajenas a nuestra actividad:
I. Consultas sobre información de productos, estado de inventario y precios publicados en el sitio web.
II. Dudas sobre procesos de pago, confirmación de transacciones y anomalías durante el pago.
III. Consultas sobre plazos de envío, seguimiento logístico y reglas de transporte.
IV. Solicitudes de cancelación de pedidos, devolución, cambio y estado de reembolso.
V. Dudas sobre protección de datos, uso de Cookies y todas las políticas oficiales del sitio web.
2. Canales oficiales de comunicación
Solo atendemos solicitudes a través de los siguientes canales autorizados, no ofrecemos soporte por vías no oficiales:
I. Correo electrónico: Canal principal para consultas detalladas y envío de materiales demostrativos como fotografías o vídeos.
II. Teléfono: Atención directa para consultas rápidas y resolución inmediata de incidencias sencillas.
3. Horario oficial de atención al cliente
Nuestro equipo procesa todas las solicitudes según el horario laboral fijo, sin atención fuera del horario establecido:
I. Horario laboral efectivo: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
II. Las solicitudes enviadas durante días no laborables o fuera del horario laboral serán respondidas el primer día laborable siguiente.
4. Recomendaciones para enviar consultas
Para acelerar la respuesta y resolución de su solicitud, le recomendamos facilitar información completa al contactar con nosotros:
I. Indique su número de pedido para todas las consultas relacionadas con pedidos ya generados.
II. Adjunte comprobante de pago o materiales audiovisuales para solicitudes de posventa.
III. Describa su consulta de forma clara para evitar retrasos en la tramitación.
5. Acceso a políticas complementarias
Si necesita consultar reglas detalladas antes de contactar con nosotros, puede revisar nuestras páginas independientes oficiales: Sobre Nosotros, Condiciones de Envío, Política de Cancelación de Pedidos, Política de Devolución y Cambio, Política de Reembolso, Política de Privacidad y Política GDPR.
6. Datos de contacto oficiales
Todos los datos a continuación son nuestros únicos datos de contacto válidos:
Dirección: 936 Verna Lee Blvd，Harker Heights, TX 76548, United States
Teléfono: +1 (254) 634-3092
Correo electrónico: customer@timberhomeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)