Política de Cancelación de Pedidos
Timberhomeeu (en adelante, «nosotros») establece esta política de cancelación de pedidos para regular todas las solicitudes de anulación de compras realizadas en nuestra tienda online. Nuestra plataforma opera exclusivamente en formato digital, sin ningún establecimiento físico de venta presencial. Todas las disposiciones de este documento son válidas para todos los usuarios que generen pedidos en nuestro sitio web.
1. Condiciones de cancelación de pedidos
La posibilidad de cancelar un pedido depende del tiempo transcurrido desde la compra y el estado logístico del mismo, con las siguientes reglas claras:
I. Se permite la cancelación directa de cualquier pedido que no haya sido enviado, siempre que la solicitud se presente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
II. No se aceptará ninguna solicitud de cancelación para pedidos con más de 48 horas desde su creación o pedidos ya enviados. En estos casos, podrá esperar la recepción del paquete y contactar con nosotros para gestionar la devolución y el reembolso correspondiente. Para consultar todo el proceso detallado, visite nuestra página independiente oficial: Política de Devolución y Cambio.
2. Proceso oficial de cancelación de pedidos
Para tramitar una solicitud de cancelación válida, el usuario deberá seguir los pasos estandarizados que se indican a continuación:
I. Envíe su solicitud de cancelación a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido y el comprobante de pago para verificación de identidad y datos del pedido.
II. Nuestro personal revisará su solicitud de forma inmediata. Tras la aprobación de la cancelación, le comunicaremos el resultado sin demora y activaremos el proceso de reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso por cancelación de pedido
Todos los reembolsos derivados de solicitudes de cancelación aprobadas siguen las mismas reglas de tramitación unificadas:
I. Método de reembolso: El importe total pagado se devuelve directamente a la tarjeta bancaria utilizada en el momento de la compra. Las tarjetas compatibles admitidas son American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA.
II. Plazo de abono del reembolso: El tiempo efectivo de llegada del dinero depende del proceso interno de cada entidad bancaria. El plazo estimado de abono es de 1 a 3 días laborables. Si el reembolso no llega a su cuenta dentro del plazo previsto, contacte con nosotros para realizar una comprobación oportuna. Para conocer todas las cláusulas complementarias, consulte nuestra página independiente oficial: Política de Reembolso.
4. Información de contacto
Si tiene cualquier duda sobre los requisitos de cancelación, el estado de su solicitud o el progreso del reembolso, puede contactar con nuestro equipo durante nuestro horario laboral establecido:
Dirección: 936 Verna Lee Blvd，Harker Heights, TX 76548, United States
Teléfono: +1 (254) 634-3092
Correo electrónico: customer@timberhomeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)