Timberhomeeu (en adelante, «nosotros») redacta esta política de devolución y cambio para regular todos los trámites de solicitud, revisión y resolución de devoluciones y cambios de productos en nuestra tienda online. Nuestra plataforma opera únicamente de forma digital sin puntos de venta físicos. Todas las cláusulas contenidas en este documento son aplicables a todos los usuarios que realicen compras en nuestro sitio web.
1. Plazo válido para devolución y cambio
Todas las solicitudes de devolución y cambio deben enviarse dentro de los 35 días naturales siguientes a la recepción del pedido por el usuario. No se aceptarán solicitudes presentadas fuera de este plazo reglamentario.
2. Condiciones admisibles de devolución y cambio
Nosotros aceptamos solicitudes de devolución y cambio bajo las siguientes circunstancias oficiales:
I. El producto presenta defectos o daños visibles en su apariencia externa.
II. El producto cuenta con fallos internos de calidad que afectan su uso normal.
III. El producto presenta olores anómalos o diferencias de color graves y evidentes.
IV. El producto recibido no coincide con el artículo solicitado en el pedido original.
V. Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de justificación por parte del usuario.
3. Proceso de devolución
Todo usuario debe seguir los pasos estandarizados a continuación para tramitar una solicitud de devolución válida:
I. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono para enviar la solicitud de devolución, y facilite el número de pedido, comprobante de pago, motivo detallado de devolución, así como fotos o vídeos demostrativos del estado del producto.
II. Nuestro personal revisará su solicitud de forma inmediata. Una vez aprobada, le notificaremos el resultado a través de su canal de contacto registrado y le facilitaremos la dirección oficial de devolución para el envío del producto.
III. Envíe el producto intacto a la dirección designada: 936 Verna Lee Blvd，Harker Heights, TX 76548, United States. Cada paquete original incluye una etiqueta de devolución integrada para simplificar su proceso de envío de retorno. Espere hasta que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones.
IV. Tras la recepción del producto devuelto, realizaremos una comprobación exhaustiva para verificar la situación descrita por usted. Si la comprobación resulta favorable, gestionaremos el reembolso de forma inmediata. Para conocer todas las reglas detalladas de reembolso, consulte nuestra página independiente oficial: Política de Reembolso.
4. Proceso de cambio
Las solicitudes de cambio de producto siguen un flujo de tramitación unificado conforme a las siguientes indicaciones:
I. Presente su solicitud de cambio a través de correo electrónico o línea telefónica, adjuntando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y materiales audiovisuales que respalden su solicitud.
II. Nuestro equipo procesará la solicitud sin demora. En caso de aprobación, le informaremos oportunamente y compartiremos la dirección oficial de retorno: 936 Verna Lee Blvd，Harker Heights, TX 76548, United States.
III. Devuelva el producto original a la dirección indicada y espere la recepción del paquete por nuestra parte.
IV. Después de comprobar el estado del producto devuelto, enviaremos el nuevo producto solicitado en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para consultar los plazos de transporte y reglas logísticas completas, visite nuestra página independiente oficial: Condiciones de Envío.
5. Proceso de reembolso
Todos los reembolsos aprobados derivados de devoluciones se gestionan según las reglas unificadas que se detallan a continuación:
I. Método de reembolso: El importe reembolsado se devuelve directamente a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago inicial. Las tarjetas admitidas son American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA.
II. Plazo de llegada del reembolso: El tiempo efectivo de abono depende de la velocidad de procesamiento interna de cada entidad bancaria. El plazo estimado de llegada del importe es de 1 a 3 días laborables. Si su reembolso no llega en el plazo previsto, contacte con nosotros para realizar una comprobación oportuna.
6. Reglas de gastos de envío
La responsabilidad de asumir los gastos de envío de retorno se divide en dos supuestos claros:
I. Nosotros asumimos la totalidad de los gastos de envío de retorno, cuando la solicitud se deba a defectos de apariencia, fallos de calidad, olores anómalos, diferencias de color graves o discrepancias entre el producto recibido y el pedido.
II. El usuario asumirá todos los gastos de envío generados por solicitudes de devolución o cambio sin motivo justificado.
7. Declaración de responsabilidades
Nosotros cumplimos con todas las obligaciones correspondientes para resolver solicitudes válidas de devolución y cambio dentro del plazo establecido, siempre que la información y materiales facilitados por el usuario sean veraces y completos.
I. No aceptaremos solicitudes de devolución o cambio presentadas fuera del plazo válido estipulado.
II. No asumimos responsabilidad por daños o desperfectos del producto causados por uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación por parte del usuario después de la recepción del pedido.
III. Nosotros nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas o solicitudes que no cumplan todas las cláusulas de esta política.
8. Información de contacto
Si tiene cualquier duda sobre plazos de solicitud, flujos de devolución y cambio, gastos de retorno o estado de reembolso, puede contactarnos durante nuestro horario laboral oficial:
Dirección: 936 Verna Lee Blvd，Harker Heights, TX 76548, United States
Teléfono: +1 (254) 634-3092
Correo electrónico: customer@timberhomeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
